醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)站推廣醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問診流程是非常重要的，很多做醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷覺得醫(yī)院網(wǎng)站咨詢不屬于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的部分，所以不看重，而最終轉(zhuǎn)化率過低。下面介紹醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問診流程：

 

 1、收集信息：

禮貌用語回應(yīng)對(duì)方并適當(dāng)反問，引導(dǎo)顧客提供更詳細(xì)的需求，同意或糾正對(duì)方的對(duì)自身問題的認(rèn)識(shí)，了解過往史，同意或糾正對(duì)方過往治療史。
 

 

注意制造輕松氛圍，以真誠(chéng)的心態(tài)回應(yīng)顧客，注意不應(yīng)連珠炮式的提問，盡量使用開放式問題，多聽少說。并在這一過程對(duì)顧客有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，包括：對(duì)方真正想了解的是什么？這是一個(gè)怎樣的訪客呢？她的性格特征是什么？他對(duì)我很警惕嗎？性別年齡職業(yè)婚育？等等

 

2、分析問題：

傾聽附和。傾聽對(duì)方，同對(duì)方討論問題的性質(zhì)和影響，以同理心順應(yīng)對(duì)方的苦惱，適當(dāng)評(píng)論，以示理解對(duì)方心情。并明確給出：可以解決的。

 

3、給出方案與解釋方案：用專業(yè)和責(zé)任感促使對(duì)方信任

應(yīng)給出多種備選方案吸引顧客好奇，引導(dǎo)顧客咨詢更專業(yè)的問題，用專業(yè)的原理性的答案解釋優(yōu)缺點(diǎn)及安全性等適時(shí)收集個(gè)人信息，年齡，職業(yè)等，以便對(duì)其購(gòu)買力有一個(gè)大致的了解，幫助選擇方案。

 

4、虛擬成交，讓顧客對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)相對(duì)清晰的理解，并從對(duì)顧客的判斷上來幫助對(duì)方選擇產(chǎn)品或方案，提示并收集購(gòu)買力或預(yù)算。設(shè)計(jì)合理的問題或解釋，引導(dǎo)顧客到現(xiàn)場(chǎng)完成下一步工作（進(jìn)一步選擇或消費(fèi)）

 

 5、結(jié)束：

提問（了解其購(gòu)買欲望的強(qiáng)烈程度和時(shí)間安排）誘導(dǎo)（提出可幫助預(yù)約專家、優(yōu)惠名額或免掛號(hào)、優(yōu)先就診這類的）收集（要求提供私密的個(gè)人信息（姓名、電話等）確認(rèn)（用手機(jī)發(fā)送信息，預(yù)約號(hào)，地址，電話，預(yù)約日期時(shí)間等信息）結(jié)束（確認(rèn)對(duì)方收到信息，就禮貌結(jié)束）。